ログイン

メールアドレス
パスワード
パスワードを忘れた方はこちら

Vector 窓の杜 株式会社シンタ

RPAコラム

column


RPA運用で失敗しないための人材育成と体制づくり

RPA運用で失敗しないための人材育成と体制づくり

(更新日:2025年1月7日)

はじめに

RPA(Robotic Process Automation)の導入に成功する企業が増える一方、運用段階でつまずく例も少なくありません。
特に、適切な人材育成や運用体制の構築が不十分だと、エラーの頻発や効果の低下につながることがあります。

本記事では、RPA運用を成功に導くための人材育成と体制づくりについて、具体的な方法を解説します。



01RPA運用に必要な人材と役割

まずRPA運用を支えるためには、以下の役割を担う人材が必要です。

人材 役割 必要スキル
RPA開発者 業務要件に基づき
自動化シナリオを設計・開発
ツール操作
業務フロー設計力・論理的思考
トラブルシューティング能力
運用・保守
担当者
稼働中のRPAシナリオを監視し
問題発生時に迅速対応
エラー対応
モニタリングツールの活用スキル
業務変更時の調整能力
RPA推進者
管理者
経営層と現場をつなぎ
RPA運用を統括
マネジメント能力
コミュニケーション能力
データ分析力

02人材育成の具体的な方法

次にRPA導入後の運用を成功させるには、RPAを扱う人材を育成することが重要となります。
以下に、具体的な育成方法を詳しく解説します。

1.  社内研修や外部トレーニングの活用

(社内研修)

RPAを自社の業務に応じて活用するため、社内でカスタマイズした研修プログラムを実施します。

  1. 基礎研修:RPAの概念や導入効果、ツールの基本操作を学ぶ
  2. 実践演習:自社の業務を題材に、簡単な自動化シナリオを作成
  3. 応用トレーニング:エラー処理や例外対応など、実務に近い課題に取り組む

メリット

自社の業務内容に特化した研修が可能であり、既存社員を育成することで、外部人材の採用コストの削減に繋がります。



(外部トレーニング)

RPAツールを提供する企業や専門機関が開催するトレーニングプログラムを活用します。

  1. 初心者向けの基本コース:ツールの基本操作や導入の流れを学ぶ
  2. 中級者向けの開発コース:シナリオ設計やカスタムロジックの構築
  3. 運用保守コース:トラブル対応やメンテナンス手法

メリット

最新の技術や業界標準に基づいた内容を学ぶことができ、外部の専門家からアドバイスを受けられます。



2.  小規模な業務から実践を通じて学ぶ

RPAスキルを習得するには、実際の業務を題材にして試行錯誤することが最も効果的です。

ステップ1業務の選定

簡単で影響範囲が小さい業務を選ぶ

(定型的なデータ入力作業、簡単なレポート作成など)

ステップ2シナリオ作成とテスト運用

開発者が作成したシナリオを現場で試行し、問題点を洗い出す

(Excelファイルからデータを読み取り、別システムに入力するシナリオを作成)

ステップ3成果の共有

成功したシナリオや課題解決策等をチーム内で共有

POINT

実践を通じて、理論だけでは学べない現場での課題解決能力が身につき、成功体験を積むことで、社員がRPA運用に自信を持てるようになりなります。



03運用体制の構築

RPAの運用で失敗しないための運用体制の構築には、ガバナンスの確立と運用フローの整備が重要となります。


ガバナンスの確立


どの部署がRPAを管理するのか、運用ルールを明確化し、全社的に統一します。

運用フローの可視化


管理台帳で稼働中のシナリオや作成者、実行状況を一元管理します。

モニタリング体制として、KPIを設定し、RPAの稼働状況や効果を定期的に確認します。

改善サイクル(PDCA)


導入後の効果を測定し、継続的な改善に努めます。



04人材育成と体制構築で運用を改善した企業の例

ある小売業の企業では、RPA導入後にエラー頻発や運用コストの増加が問題となっていました。 そこで、以下の施策を実施しました。


(人材育成)

社内トレーニングを実施し、10人の社員をRPA開発者として育成

(運用体制の強化)

専門のRPA運用チームを設置し、全社のシナリオを統括管理

(運用フローの見直し)

管理台帳を作成し、稼働中のシナリオを一元化

結果

  • 運用保守コストを年間30%も削減
  • エラー頻度が50%にも減少し、現場の負担が大幅に軽減
  • 社内でのRPA活用率が80%にも向上

このように、人材育成に力を注ぎかつ運用体制を強化したことで、結果的に運用保守コストの削減に成功しました。


まとめ

スキルと体制が成功の鍵

このようにRPA運用を成功させるには、次の3つが不可欠であることがわかりました。


人材育成 運用体制の整備 継続的な改善
ツール操作やシナリオ設計の
スキルを習得
明確なルールと効率的な
管理フローの構築
効果を測定し
運用の最適化を図る

いかがだったでしょうか?この3つを実行することで、RPA導入効果を最大限に引き出し、企業の業務効率化を持続的に進めることができます。





  1. Prev
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. ・・・
  6. Next